Política de Devolución y Reembolso
📦 Política de Devolución y Reembolso – Tienda Leyenda
Fecha de vigencia: hoy
Correo de contacto: tiendaleyendaapoyo@gmail.com
En Tienda Leyenda, queremos que tengas una experiencia de compra segura y transparente. Por eso, nuestra política de devoluciones y reembolsos sigue estándares claros y estrictos, alineados con los requisitos de plataformas como TikTok y las normas de consumo vigentes.
✅ 1. Productos defectuosos o con mal funcionamiento
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
El producto recibido presenta defectos de fábrica.
El producto presenta mal funcionamiento desde el primer uso.
El producto recibido no enciende, llega roto, incompleto o dañado.
Para solicitar un cambio o reembolso, debes enviar dentro de 7 días desde la entrega:
Número de pedido
Nombre completo
Fotos o video que demuestren el defecto
Descripción del problema
Enviar todo al correo: tiendaleyendaapoyo@gmail.com
🚫 2. No aceptamos devoluciones por:
Arrepentimiento de compra.
Diferencias de color o tamaño debido a percepción personal.
Daños causados por uso incorrecto del cliente.
Producto sin su empaque original o sin los accesorios incluidos.
Negarse a recibir el paquete en compras con contraentrega (pago al recibir).
En caso de rechazo injustificado, el cliente puede ser bloqueado de futuras compras.
🔄 3. Proceso de cambio o reembolso
Una vez recibido el material (foto o video) y aprobado el defecto:
Te informaremos si corresponde cambio del producto o reembolso.
Te indicaremos si es necesario devolver el producto y a qué dirección.
El reemplazo se envía sin costo adicional.
Si corresponde reembolso, se realiza dentro de 3 a 7 días hábiles.
💰 4. Reembolsos
El reembolso se realiza únicamente cuando:
El producto es considerado defectuoso por nuestro equipo.
No es posible enviar un reemplazo.
El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado.
🚚 5. Entregas contraentrega (Pago al recibir)
En compras con pago al recibir:
Es obligación del cliente recibir y revisar el paquete.
Rechazos injustificados son considerados violación de nuestras políticas.
No existe reembolso por rechazar un pedido sin motivo comprobado.
📩 6. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
📧 tiendaleyendaapoyo@gmail.com
Respondemos entre 24 h a 48 h hábiles.